Términos y Condiciones

1. Información del Vendedor

RALOZ COL S.A.S
Dirección: CC. San Andresito de la 68, Local M14, Segundo Piso, Calle 72 # 70-35, Bogotá D.C.
Teléfono: +57 321 341 2903
Correo: [email protected]
País: República de Colombia

2. Productos y Disponibilidad

RALOZ COL S.A.S comercializa uniformes escolares, relojes y artículos relacionados. La disponibilidad de cada producto se indica en el sitio web al momento de la consulta y puede cambiar sin previo aviso.

• Las imágenes de los productos son ilustrativas. Los colores reales pueden variar ligeramente según la pantalla o el lote de fabricación.
• Para uniformes escolares, las tallas disponibles dependen del inventario vigente de cada institución.
• Los relojes son productos importados; el stock es limitado por modelo y color.

3. Precios

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) y ya incluyen el IVA. RALOZ COL S.A.S se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido. El costo de envío, cuando aplique, se informa por separado antes de confirmar la compra (ver sección 6).

4. Proceso de Pedido y Pago

Puedes comprar de dos formas:

• En línea (sitio web): selecciona los productos, tallas o colores, agrégalos al carrito, completa tus datos y paga de forma segura a través de MercadoPago (tarjeta débito/crédito, PSE y efectivo en puntos autorizados). El pago lo procesa MercadoPago; RALOZ COL S.A.S no almacena los datos de tu tarjeta.
• En el punto físico (local): también puedes hacer tu pedido directamente en el local pagando en efectivo o por transferencia.

Para prendas que se fabrican a pedido, el pedido se confirma con un abono del 50% y el saldo restante se paga al recibir o antes del envío. Recibirás una confirmación por correo electrónico o WhatsApp.

Un pedido solo se considera confirmado una vez que el pago (o el abono correspondiente) ha sido verificado. RALOZ COL S.A.S no reserva productos sin pago previo.

5. Fabricación y Tiempos de Entrega

Buena parte de nuestras prendas se confeccionan a pedido. Los tiempos estimados de fabricación son:

• Blazer: aproximadamente de 1 a 2 meses.
• Demás uniformes escolares: aproximadamente de 1 mes a mes y medio.
• Relojes: están sujetos a disponibilidad (son productos importados). Si hay stock, se entregan; si no, el producto aparecerá como "Agotado" y no estará disponible hasta un nuevo ingreso.

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la demanda y la disponibilidad de telas. RALOZ COL S.A.S informará al cliente ante cualquier demora significativa.

6. Envío y Entrega

• Recogida en el local (sin costo): puedes recoger tu pedido directamente en CC. San Andresito de la 68, Local M14, Bogotá D.C.
• Envío a domicilio (con costo): el envío a domicilio no es gratuito de forma permanente. Si deseas envío, deberás indicar tu dirección y el costo se calcula según la zona; se te informa y se acuerda antes de confirmar el pedido.
• Promociones: ocasionalmente RALOZ COL S.A.S puede ofrecer envío gratis o con descuento en fechas o campañas específicas. Estas promociones son temporales y se anuncian en su momento; fuera de ellas, aplica el costo de envío normal.
• RALOZ COL S.A.S no se hace responsable por demoras causadas por empresas de mensajería externas una vez entregado el paquete al transportador.

7. Cambios y Devoluciones

RALOZ COL S.A.S acepta cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones. En todos los casos, el producto debe estar sin uso, limpio (no se aceptan prendas sucias), seco (no se aceptan prendas mojadas o húmedas), con sus etiquetas y en su empaque original:

• Talla incorrecta: el cambio debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
• Defecto de fabricación: la garantía cubre fallas de confección (costuras/hilo) durante 6 meses a partir de la entrega; se acepta cambio, arreglo o devolución.
• Uniformes personalizados (bordados con nombre o escudo, o hechos a la medida): no tienen cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación comprobado.
• Relojes: cambio por defecto de fábrica dentro de los 10 días, y siempre que el reloj se encuentre en el mismo buen estado en que fue entregado. No se aceptan cambios por preferencia de color o modelo si el producto fue recibido en perfectas condiciones.

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 321 341 2903 con el número de pedido y las fotos del producto.

8. Derecho de Retracto (compras en línea)

En las compras realizadas a través del sitio web (venta a distancia), conforme al Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, limpio, seco, con etiquetas y empaque original.
• El costo de transporte de la devolución corre por cuenta del cliente.
• RALOZ COL S.A.S reembolsará el valor pagado por el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y verificación de la prenda (la ley permite hasta 30 días calendario), por el mismo medio de pago.

Excepción: conforme a la ley, el derecho de retracto no aplica a productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del cliente (por ejemplo, uniformes bordados con escudo o nombre, o prendas hechas a la medida).

9. Reversión del Pago (compras en línea)

Para las compras realizadas en línea con medios de pago electrónicos, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando: sea víctima de fraude; la operación corresponda a una compra no solicitada o a suplantación; el producto no sea recibido; el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

El consumidor debe presentar la queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo o debió tener conocimiento del hecho, y devolver el producto cuando aplique. Presentada la solicitud, RALOZ COL S.A.S y los demás participantes del proceso de pago procederán a la reversión del valor conforme a la ley.

10. Cancelación de Pedidos y Reembolsos

Cancelación: las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido. Una vez iniciada la fabricación o el alistamiento del producto, no se garantiza la cancelación.

Reembolsos:

• Los reembolsos aceptados se realizan dentro de los 5 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.
• Si solo se pagó el abono del 50% (prendas a pedido), igualmente puede gestionarse el reembolso de ese abono según las condiciones de estos Términos.
• Importante: cuando el pedido fue enviado a domicilio, el costo del servicio de mensajería (envío) no es reembolsable, pues corresponde a un servicio ya prestado por la empresa transportadora. Se reembolsa el valor del producto, no el del envío.

11. Uso del Sitio Web

Este sitio web es de uso exclusivo para fines de consulta y compra de productos RALOZ COL S.A.S. Queda prohibido:

• Copiar, reproducir o distribuir el contenido sin autorización escrita.
• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.
• Intentar acceder a áreas restringidas del sistema.

12. Limitación de Responsabilidad

RALOZ COL S.A.S no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso del sitio web o de retrasos ajenos a su control (fuerza mayor, fallos de proveedores de pago, desastres naturales, etc.).

En todo caso, esta limitación no excluye ni afecta la garantía legal, el derecho de retracto, la reversión del pago ni los demás derechos que la Ley 1480 de 2011 y las normas colombianas reconocen al consumidor, los cuales prevalecen sobre cualquier disposición de estos Términos. Cualquier cláusula que contradiga esos derechos se entiende por no escrita.

13. Protección de Datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., salvo acuerdo previo entre las partes.

15. Modificaciones

RALOZ COL S.A.S se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en esta página. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos vigentes.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +57 321 341 2903
• Local: CC. San Andresito de la 68, Local M14, Bogotá D.C.

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